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Jugend-Freizeithotel erhält "Servicequalität Deutschland"-Preis
Am 12. Oktober wurde im Rahmen des 3. Thüringer Service Qualitätstages im Erfurter Kaisersaal der einheitliche Markenauftritt der Service Qualität Deutschland vorgestellt. Mit dem europaweit anerkannten Qualitätsmanagementsystem „Service Qualität Deutschland“ analysieren Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Die Praxisrelevanz für die Zielgruppe klein- und mittelständische Unternehmen steht hierbei im Vordergrund.
Bei den Auszeichnungsbetrieben war die Rhön besonders stark vertreten. So konnten sich vor mehr als 500 Branchenkollegen neben dem Jugend-Freizeithotel „Rhön-Feeling“ folgende Hotels freuen, das neue Siegel mit dem Q-Logo und der Urkunde entgegennehmen zu dürfen: „Zur Grünen Kutte“ Bernshausen, Meininger Hotels mit Flair: Schlundhaus, „Altes Knasthaus Fronveste“, Schloss Landsberg und Palais am Prinzenberg in Meiningen.
Um die begehrte touristische Zertifizierung zu erhalten, haben sich die Mitarbeiter in einem 1,5-tägigen Seminar zu Qualitätscoaches ausbilden lassen. Anschließend wurden die innerbetrieblichen Abläufe und Prozesse hinterfragt und Optimierungsmöglichkeiten herausgearbeitet. So wurden Serviceketten, Qualitätsbausteine und das Beschwerdemanagement im Verein unter die Lupe genommen. Abschließend musste ein Plan mit mindestens 8 Maßnahmen, die innerhalb eines Jahres verbessert werden sollen, aufgestellt werden. Nach der erfolgreichen Prüfung der Unterlagen dürfen sich die Betriebe nun mit der Auszeichnung schmücken.
